サポート・ヘルプ

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eSIMの再発行、SIMカードからeSIMへの変更の手続きを知りたい。

各申し込みは下記より行えます。・eSIMの再発行手続きマイページ内、「SIMカードの変更・再発行」の「再発行する」よりお申し込みいただけます。・SIMカードからeSIMへの変更手続きマイページ内、「SIMカードの変更・再発行」の「SIMサイズを変更する」または、「SIMタイプを変更する」よりお申し込みいただけます。

iPhoneでリンクスメイトのeSIMと他事業者のSIMカードを差してデュアルSIMで使う事はできますか？

iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR 以降は、SIMカード（nanoSIM）と eSIM を使ったデュアル SIM に対応しています。ただし、LinksMateのeSIMはご利用にあたってAPN構成プロファイルのインストールが必要となるため、APN構成プロファイルのインストールを必要とする他社SIM、eSIMとの併用はできません。

2枚目、3枚目のSIMカードを追加するとSIMカード追加事務手数料は発生しますか？

...枚につき1,100円）」、eSIM追加時には「eSIM新規発行手数料（1枚につき550円）」が発生いたします。また、SIMカード追加時には合わせて送料も発生いたします。 SIMカード追加時に追加されたSIMカードの送料：1,100円 ※沖縄を含む離島のみ2,200円お申し込み完了時に請求します。また、SIMは追加１枚あたり追加SIM利用料として以下の月額費用が請求されます。・データ通信のみ：110円/月額・SMS + データ通信：242円/月額・音声通話 + SMS + データ通信：462円/月額 ※価格表示はすべて「税込み」です。

SIMカードを音声通話機能付に変更することはできますか？

...eSIM新規発行手数料（550円）」、「SIMカード変更事務手数料（1,100円）」、「送料（1,100円）」が発生します。・SIMカードの変更・再発行https://linksmate.jp/mypage/simcardlist/ マイページからのお申し込み時、過去に本人確認手続きをしていない場合、本人確認手続きが必要です。 eSIMでの音声通話機能付きSIMの追加時は、過去に本人確認手続きをしている場合でも、本人確認手続きが必要になります。本人確認の流れについては「本人確認の流れについて」をご確認ください。・本人確認の流れについてhttps://linksmate.jp/suppor...

契約途中で、SIMカードのサイズを変更できますか？

...eSIM新規発行手数料（550円）」、「SIMカード変更事務手数料（1,100円）」、「送料（1,100円）」が発生します。・SIMカードの変更・再発行https://linksmate.jp/mypage/simcardlist/ 過去に本人確認手続きをしていない場合、本人確認手続きが必要です。音声通話機能付きのeSIMに変更する場合は、過去に本人確認手続きをしている場合でも、本人確認手続きが必要になります。本人確認の流れについては「本人確認の流れについて」をご確認ください。・本人確認の流れについてhttps://linksmate.jp/support/ekyc/ 本人確認書類につ...

契約途中で、SIMカードの種類は変更できますか？

...eSIM新規発行手数料（550円）」、「SIMカード変更事務手数料（1,100円）」、「送料（1,100円）」が発生します。・SIMカードの変更・再発行https://linksmate.jp/mypage/simcardlist/ 過去に本人確認手続きをしていない場合、本人確認手続きが必要です。本人確認手続きについては「本人確認書類について」をご確認ください。音声通話機能付きのeSIMに変更する場合は、過去に本人確認手続きをしている場合でも、本人確認手続きが必要になります。本人確認の流れについては「本人確認の流れについて」をご確認ください。・本人確認の流れについてhttps://l...

eSIMプロファイルを削除してしまいました。契約はどうなりますか？

eSIMのプロファイルを削除しても、契約は解約になりません。解約をご希望の場合は別途解約の手続きが必要となります。誤って削除した場合、プロファイルを再発行し、eSIM開通手続きを再度実施する必要があります。なお、プロファイル再発行時にはeSIM再発行手数料（550円/回）が発生します。 ※価格表示はすべて「税込み価格」です。

eSIMについて教えてください。

eSIMとは、製品本体に部品として組み込まれているSIMとなります。そのため、一般的なSIMカードとは異なり、本体から抜き差しをする必要がありません。詳細に関しては以下のページにて説明しています。 eSIMについて

eSIMキャリアアクティベーションについて教えてください。

eSIMキャリアアクティベーションとは、対応機種にてeSIMでの初期設定時にiPhoneの電源を入れて画面の案内に沿って操作するだけで、QRコードの読み取りやURLの入力をしなくてもプロファイルが自動ダウンロードされる機能のことです。該当端末の初期設定方法は「eSIMの初期設定方法」をご確認ください。

SIMカードが破損した場合は、どうすればよいですか？

...うことができます。 ※お申し込み完了時に送料1,100円（沖縄を含む離島のみ2,200円）、およびSIMカード変更に伴う手数料の決済を行います。（eSIMのみの場合、送料は発生しません。）・SIMカードの変更・再発行 https://linksmate.jp/mypage/simcardlist/ マイページからのお申し込み時、過去に本人確認手続きをしていない場合、本人確認手続きが必要です。本人確認手続きについては「本人確認書類について」をご確認ください。・本人確認書類について https://linksmate.jp/support/document/

eSIM対応の機種は確認できますか？

...eSIMが利用できる端末については、以下をご確認ください。・動作確認済み端末一覧https://linksmate.jp/support/verificationlist/ なお、特定の通信会社（auやソフトバンク等）から購入した端末は、動作確認済み端末に記載されているものでも通信方式の違いや、 SIMロックのため使用できない場合がございます。通信方式の違いなどについては端末メーカーにお問い合わせください。リンクスメイトでは以下のEIDから始まるもののみ対応しております。 89049032 89033023 89033024 89043051 89043052 SIMロック解除につ...

解約する場合、eSIMは返却しなければいけませんか？

eSIMはご解約時の返却は不要となります。 eSIMプロファイルのみ、ご自身で削除してください。

eSIMの初期設定の手順を教えてください。

eSIMの初期設定をするためには、予めWi-Fi ネットワークに接続する必要があります。 Wi-Fi環境をご準備のうえ、手続きをお願いいたします。他社からの電話番号乗り換え（MNP）の方は、初期設定の前にMNP開通手続きを行ってください。詳細に関しては以下のページにて説明しています。 eSIMの初期設定方法

1つのEIDを使って複数のeSIMを契約することはできますか？

はい、可能です。但し、LinksMateのeSIMを2回線同時に使用する場合に限り以下の点にご注意ください。 2回線目のLinksMateのeSIMをダウンロードした後に、APN構成プロファイルを一度削除し、再度ダウンロードする必要がございます。

eSIMプロファイルの消去方法を教えてください。

端末の設定メニューよりeSIMを消去することができます。お使いの機種によって操作方法が異なります。なお、eSIMを消去しても契約が解約されるわけではありません。

SIMカードが壊れました(認識しません)。再発行できますか。

...発行を行ってください。 ※お申し込み完了時に送料1,100円（沖縄を含む離島のみ2,200円）、およびSIMカード変更に伴う手数料の決済を行います。（eSIMのみの場合、送料は発生しません。）・SIMカードの変更・再発行 https://linksmate.jp/mypage/simcardlist/ マイページからのお申し込み時、過去に本人確認手続きをしていない場合、本人確認手続きが必要です。本人確認手続きについては「本人確認書類について」をご確認ください。・本人確認書類について https://linksmate.jp/support/document/

追加のSIMカードを申し込む際、音声通話機能は選択できますか？

...eSIMでの、音声通話機能付きSIMの追加時は、過去に本人確認手続きをしている場合でも、本人確認手続きが必要になります。本人確認の流れについては「本人確認の流れについて」をご確認ください。・本人確認の流れについてhttps://linksmate.jp/support/ekyc/ 本人確認書類については「本人確認書類について」をご確認ください。・本人確認書類についてhttps://linksmate.jp/support/document/ 音声通話機能を使用される場合は、配達希望日時の指定はできません。 MNP転入でお申し込みいただく場合は、 SIMカード到着後、開通手続きを行うこと...

契約途中にSIMカードのサイズを変更をする場合、どのような手続きが必要ですか？

...再発行https://linksmate.jp/mypage/simcardlist/ 過去に本人確認手続きをしていない場合、本人確認手続きが必要です。音声通話機能付きのeSIMに変更する場合は、過去に本人確認手続きをしている場合でも、本人確認手続きが必要になります。本人確認の流れについては「本人確認の流れについて」をご確認ください。・本人確認の流れについてhttps://linksmate.jp/support/ekyc/ 本人確認書類については「本人確認書類について」をご確認ください。・本人確認書類についてhttps://linksmate.jp/support/document/

「SIMカード発行手数料」とは何ですか？

LinksMateのSIMカードを発行する際に発生する費用を、ご契約時にご負担いただくものです。ご契約いただいた場合、最初のご請求時に「SIMカード発行手数料」として 550円(税込み)を請求させていただきます。 eSIMのご契約時には「eSIM新規発行手数料」として550円が発生します。 ※価格表示はすべて「税込み」です。

提供しているSIMカードのサイズを教えてください。

SIMカードのサイズは、通常SIMとmicroSIMとnanoSIMの 3種類からご選択いただけます。またeSIMもご選択いただけます。

eSIMプロファイルをインストールする際、注意すべき事はありますか？

SIMカードが挿入された状態では、設定ができない場合があります。その際は、SIMカードを抜いてから再度設定手続きを実施してください。

「音声通話機能」の申し込み方法を教えてください。

新規お申し込みの際に、利用する機能のなかから「音声通話＋SMS+データ通信」を選択すると音声通話がご利用いただけます。また、ご利用中のSIMカードで音声通話機能の利用を希望される場合は、マイページの「SIMカードの変更・再発行」より、SIMタイプの変更をお申し込みいただけます。 ※お申し込み完了時に送料1,100円（沖縄を含む離島のみ2,200円）、およびSIMカード変更に伴う手数料の決済を行います。（eSIMのみの場合、送料は発生しません。）詳しくはマイページ内の「SIMカードの変更・再発行」をご確認ください。 ■SIMカードの変更・再発行は＜こちら＞

SMSの申し込み方法を教えてください。

...込みの際に、利用する機能のなかから「音声通話＋SMS+データ通信」か「SMS+データ通信」を選択するとSMSがご利用いただけます。また、ご利用中のSIMカードでSMS機能の利用を希望される場合は、マイページの「SIMカードの変更・再発行」より、SIMタイプの変更をお申し込みいただけます。 ※お申し込み完了時に送料1,100円（沖縄を含む離島のみ2,200円）、およびSIMカード変更に伴う手数料の決済を行います。（eSIMのみの場合、送料は発生しません。）詳しくはマイページ内の「SIMカードの変更・再発行」をご確認ください。 ■SIMカードの変更・再発行は＜こちら＞

eSIMのEIDを知りたいのですが、どうしたらいいですか？

ご利用端末の設定メニューからご確認いただけます。・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」

申し込み後にSIMカードを追加することはできますか？

...、できます。ご利用できるSIMカードはご契約者さまおひとりにつき5枚までとなります。過去に本人確認手続きをしていない場合、本人確認手続きが必要です。音声通話機能付きのeSIMを追加する場合は、過去に本人確認手続きをしている場合でも、本人確認手続きが必要になります。本人確認の流れについては「本人確認の流れについて」をご確認ください。・本人確認の流れについてhttps://linksmate.jp/support/ekyc/ 本人確認書類については「本人確認書類について」をご確認ください。・本人確認書類についてhttps://linksmate.jp/support/document/

アクティベーションコードとは何ですか？

eSIMで通信を行うために、プロファイルダウンロードをする際に必要なコードです。ご契約完了時に案内されるeSIMの初期設定方法より取得いただけます。詳細に関しては以下のページにて説明しています。 eSIMの初期設定方法

EIDとは何ですか？

eSIMの識別番号で、全部で32桁で構成されています。・iOS端末の場合、｢設定｣アプリの｢一般｣＞｢情報｣より確認できます。・Android端末の場合、「設定アプリ」>「デバイス情報」>「SIMのステータス」より確認できます。リンクスメイトでは以下のEIDから始まるもののみ対応しております。 89049032 89033023 89033024 89043051 89043052

LinksMateの初期費用について教えてください。

LinksMateに新規で契約時に発生する初期費用は下記のとおりです。 ◆SIMカード発行手数料550円（またはeSIM新規発行手数料550円） ◆送料沖縄を含む離島のみ2,200円、それ以外は一律1,100円 ◆端末購入代金また契約月の利用料金も初期費用に合わせて請求致します。 ※価格表示はすべて「税込み」です。

親権者の書類は何が必要ですか？

未成年（14歳以上18歳未満）の方が、ご契約者さまとしてお申し込みをされる場合は、必ず以下の書類が必要になります。・契約者の本人確認書類・親権者の本人確認書類・親権者の同意書詳しくは「未成年者のご契約について」をご確認ください。・未成年者のご契約についてhttps://linksmate.jp/support/minority/ 音声通話機能付きのeSIMを契約する場合は、本人確認手続きが必要になります。詳しくは「本人確認の流れについて」をご確認ください。・本人確認の流れについてhttps://linksmate.jp/support/ekyc/

申し込み時に送料はかかりますか？

はい、お申し込み時に送料がかかります。通常配送料は1100円となります ※沖縄を含む離島は2200円ただし、eSIMのみをご契約いただく際は、送料は発生しません。 ※価格表示はすべて「税込み」です。

MNP（モバイルナンバーポータビリティ）で契約はできますか？

...通話機能オプションのお申し込みが必須です。なお、MNP転入にてお申し込みを行う場合は下記情報が一致している必要がございます。・MNP転出元のご契約者情報・LinksMateのご契約者情報・本人確認書類に記載の情報 MNP転入の詳細につきましては下記URLよりご確認ください。・お乗り換え（MNP）ガイドhttps://linksmate.jp/guide/mnp/ MNP転入でeSIMを契約する場合は、eKYCでの本人確認手続きが必要になります。詳しくは「eKYCについて」をご確認ください。・eKYCについて https://linksmate.jp/support/ekyc/